サービス

今年もF1日本GP行ってきました。ご存じ？の通り去年の運営は散々で、今肉体的精神的被害を被ったとして、去年の観客が訴訟を起こしているそうです。去年のあの地獄は行った者にしかわからないでしょう。で、今年はどれだけ改善されたかというと、いろんなところがばっちり改善！特に、必要以上にいるボランティアの方の愛想のいいこと、、何万人も来る一人一人に挨拶していました。去年は大混乱のなかで、どこに並べばよいのかすら誰も教えてくれませんでした。（わかりません？そりゃないでしょ、、でした）

で、結論は去年は初開催でよくわからなかった+悪天候+利益優先だった。

今年は人数少なめ+天候恵まれ+トヨタ　JTBの威信（宣伝？）優先で、我々に利益が回ってきたということなのでしょう。　　　※ここにとても詳しく説明してありました、興味のある方は、、[の] のまのしわざ

ところで、この休暇中めしでも食いに行くか、、と思いましたが赤ちゃん同伴は散々断られました。

これは、他のお客への迷惑→問題のない営業→問題のない経営ということなのでしょう。まぁ納得です。

つまり利益と、客の快適性の間で調節すればよいということですね。トヨタさんもちょとこじゃれたレストランも、、、

では我々のサービスって何でしょうか？我々が提供するものは快適性だけではなくだからといって、健康などという単純なものでもなく、強いて言えば、ときおり快適性とは相反する”しあわせ”なのです。我々が調節するところは、患者（家族）の求めるものと我々の考えるゴールとの間なのです。

この根本的な違いをしっかり理解して、理解してもらわなければいけないのでしょう、、

※選ばれた人たち